Termos de serviço
# Termos de Serviço — Vorzeli Decor
**Última atualização: 01/11/2026**
Bem-vindo à **Vorzeli Decor**. Estes Termos de Serviço estabelecem as condições para utilização de nossa loja virtual e para realização de compras em nossos canais oficiais.
Ao realizar uma compra, o cliente deverá conhecer as condições apresentadas, incluindo estes Termos, a Política de Privacidade, a Política de Frete e Envio e a Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.
## 1. Identificação da empresa
A loja virtual opera sob o nome comercial **Vorzeli Decor**, com os seguintes dados informados:
**Nome comercial:** Vorzeli Decor
**CNPJ informado:** 66.826.108/0001-46
**Endereço informado:** Rua Torre de Pedra, São Paulo – SP, CEP 03432-040
**Site oficial:** [https://vorzelidecor.com](https://vorzelidecor.com/)
**E-mail de atendimento:** [suporte@vorzelidecor.com](mailto:suporte@vorzelidecor.com)
Para dúvidas ou solicitações relacionadas a compras, pedidos e atendimento, entre em contato pelo e-mail oficial.
## 2. Objeto
Estes Termos de Serviço regulamentam o acesso e a utilização da loja virtual Vorzeli Decor, incluindo a compra de produtos, o atendimento ao cliente e os serviços disponibilizados.
Ao realizar uma compra, o cliente declara possuir capacidade legal para contratar, observadas as disposições da legislação brasileira.
## 3. Cadastro e informações do cliente
Para realizar compras, o cliente deverá fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas, incluindo dados necessários para identificação, pagamento e entrega.
O cliente é responsável pela exatidão das informações fornecidas.
Caso identifique algum erro nos dados cadastrados, recomendamos entrar em contato imediatamente pelo e-mail [**suporte@vorzelidecor.com**](mailto:suporte@vorzelidecor.com).
Eventuais problemas decorrentes exclusivamente de informações incorretas fornecidas pelo cliente serão analisados conforme as circunstâncias e a legislação aplicável.
## 4. Pedidos e confirmação de compras
A realização de um pedido representa a solicitação de compra dos produtos selecionados.
A confirmação do pedido poderá depender de:
- Aprovação do pagamento;
- Disponibilidade do produto;
- Validação dos dados necessários;
- Verificações de segurança e prevenção a fraudes.
Após a confirmação, o cliente receberá as informações necessárias para acompanhar sua compra pelos canais disponibilizados.
Em situações excepcionais, como indisponibilidade de estoque ou impossibilidade de processamento, nossa equipe entrará em contato para apresentar as soluções cabíveis.
Caso a compra não possa ser atendida, serão respeitados os direitos do consumidor, inclusive as alternativas previstas em lei e o reembolso quando aplicável.
## 5. Preços e promoções
Todos os preços apresentados em nossa loja são informados em **Reais (BRL)**.
Os valores, descontos, cupons e promoções poderão ser atualizados, respeitando as condições de ofertas já contratadas.
Campanhas promocionais poderão possuir prazo de validade, quantidade limitada de produtos ou regras específicas, sempre informadas ao consumidor.
Caso seja identificado erro de exibição de preços ou informações, a situação será analisada conforme a legislação de defesa do consumidor, sem afastar os direitos relacionados ao cumprimento da oferta.
## 6. Formas de pagamento
As formas de pagamento aceitas serão apresentadas durante a finalização da compra.
Os pagamentos poderão ser processados por instituições financeiras e empresas especializadas em transações eletrônicas.
A aprovação poderá depender dos procedimentos de segurança e verificação adotados pela instituição responsável.
As condições de pagamento, descontos e parcelamentos eventualmente disponíveis serão informadas antes da conclusão do pedido.
## 7. Disponibilidade dos produtos
Os produtos disponibilizados na Vorzeli Decor estão sujeitos à disponibilidade de estoque.
Caso um item adquirido fique indisponível, nossa equipe entrará em contato para apresentar as alternativas cabíveis.
Poderão ser oferecidos produtos equivalentes ou créditos mediante concordância do cliente, sem prejuízo do direito de exigir o cumprimento da oferta ou o cancelamento com restituição integral quando previsto em lei.
## 8. Entrega e envio
Os pedidos são enviados conforme as condições e modalidades de frete apresentadas durante a compra.
O prazo de entrega será informado ao cliente antes da finalização do pedido.
Os prazos poderão ser afetados por situações excepcionais, incluindo condições climáticas, problemas logísticos ou restrições de transporte.
Eventuais alterações serão comunicadas ao cliente quando identificadas.
Em caso de atraso ou descumprimento da oferta, serão preservados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
As condições completas estão disponíveis na **Política de Frete e Envio da Vorzeli Decor**.
## 9. Recebimento do pedido
No momento do recebimento, recomendamos verificar as condições da embalagem e do produto.
Caso sejam identificados danos, falta de componentes ou divergência entre o produto recebido e o adquirido, entre em contato pelo e-mail:
[**suporte@vorzelidecor.com**](mailto:suporte@vorzelidecor.com)
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para solucionar a situação.
A ausência de comunicação imediata não afasta os direitos legais do consumidor.
## 10. Direito de arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo legal de **7 dias corridos**, contado a partir da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme aplicável.
Para solicitar o cancelamento ou a devolução, entre em contato pelo e-mail:
[**suporte@vorzelidecor.com**](mailto:suporte@vorzelidecor.com)
O exercício desse direito não exige justificativa.
Os valores pagos serão restituídos integralmente e de imediato, nos termos da legislação, incluindo o frete originalmente cobrado.
Os custos da devolução serão de responsabilidade da Vorzeli Decor.
## 11. Trocas, devoluções e reembolsos
As solicitações de troca, devolução ou reembolso deverão seguir as orientações disponíveis na **Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos**.
Nossa política contempla situações como:
- Direito de arrependimento;
- Produto com defeito;
- Produto incorreto;
- Produto danificado;
- Pedido incompleto;
- Cancelamento;
- Reembolso integral ou parcial.
As solicitações serão tratadas conforme a legislação brasileira de proteção ao consumidor.
**Contato:** [suporte@vorzelidecor.com](mailto:suporte@vorzelidecor.com)
## 12. Características e imagens dos produtos
A Vorzeli Decor procura apresentar imagens, descrições, medidas e especificações dos produtos com clareza e precisão.
Pequenas diferenças de tonalidade poderão ocorrer devido à iluminação das fotografias e às configurações das telas utilizadas pelos consumidores.
Produtos com características naturais ou artesanais também poderão apresentar variações próprias de fabricação.
Essas variações não afastam os direitos do consumidor caso o produto recebido apresente divergência relevante em relação ao anunciado.
## 13. Utilização dos produtos
Os produtos devem ser utilizados conforme sua finalidade e as recomendações de montagem, uso, conservação e segurança fornecidas pelo fabricante.
Recomendamos seguir corretamente as instruções disponibilizadas para evitar danos e garantir a utilização adequada.
Eventuais danos decorrentes exclusivamente de uso inadequado serão analisados conforme as circunstâncias e a legislação aplicável.
Esta cláusula não exclui as responsabilidades legais da Vorzeli Decor.
## 14. Privacidade e proteção de dados
A Vorzeli Decor realiza o tratamento de dados pessoais conforme sua **Política de Privacidade** e a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
Os dados poderão ser utilizados para:
- Processamento de compras;
- Confirmação de pagamentos;
- Prevenção a fraudes;
- Atendimento ao cliente;
- Envio e entrega de pedidos;
- Cumprimento de obrigações legais.
Para mais informações sobre coleta, armazenamento, compartilhamento e direitos dos titulares, consulte nossa Política de Privacidade.
**Contato:** [suporte@vorzelidecor.com](mailto:suporte@vorzelidecor.com)
## 15. Propriedade intelectual
O conteúdo disponibilizado no site, incluindo textos, logotipos, identidade visual, imagens, fotografias, vídeos e materiais publicitários, pertence à Vorzeli Decor ou aos respectivos titulares de direitos.
É proibida sua reprodução, distribuição ou utilização comercial sem autorização, salvo nas hipóteses permitidas pela legislação.
## 16. Uso adequado do site
Ao utilizar a loja virtual, o visitante compromete-se a não realizar atividades que possam prejudicar sua segurança ou funcionamento.
São proibidas práticas como:
- Tentativas de acesso não autorizado;
- Utilização indevida de dados de terceiros;
- Transações fraudulentas;
- Distribuição de códigos maliciosos;
- Interferência nos sistemas da plataforma;
- Utilização do site para finalidades ilícitas.
A Vorzeli Decor poderá adotar medidas de proteção quando identificar atividades suspeitas, respeitando a legislação aplicável.
## 17. Disponibilidade da plataforma
A Vorzeli Decor busca manter seu site disponível e funcionando adequadamente.
Entretanto, poderão ocorrer interrupções temporárias para manutenção, atualização de sistemas ou resolução de problemas técnicos.
Sempre que possível, serão tomadas medidas para restabelecer o funcionamento da plataforma.
Interrupções não afastam os direitos do consumidor nem as obrigações legais da loja.
## 18. Serviços de terceiros
Nosso site poderá utilizar serviços de terceiros, incluindo:
- Plataformas de pagamento;
- Transportadoras;
- Ferramentas de análise;
- Sistemas de atendimento;
- Serviços de tecnologia.
Essas empresas poderão possuir termos e políticas próprios.
A Vorzeli Decor respeitará as responsabilidades que lhe cabem nas relações de consumo, inclusive quando utilizar parceiros para executar suas obrigações.
## 19. Responsabilidades
A Vorzeli Decor compromete-se a observar as condições das ofertas realizadas, as informações disponibilizadas e os direitos dos consumidores.
Situações decorrentes de uso inadequado dos produtos, informações incorretas fornecidas pelo cliente ou acontecimentos externos serão analisadas individualmente, conforme a legislação.
Nenhuma disposição destes Termos poderá ser interpretada como exclusão ou limitação indevida dos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
## 20. Atualização dos Termos de Serviço
A Vorzeli Decor poderá atualizar estes Termos para acompanhar alterações operacionais, comerciais, tecnológicas ou legais.
A versão vigente permanecerá disponível em nosso site, acompanhada da data de atualização.
As compras já concluídas permanecerão sujeitas às condições aplicáveis no momento da contratação, respeitada a legislação brasileira.
## 21. Legislação aplicável
Estes Termos serão interpretados conforme as leis da República Federativa do Brasil, especialmente o Código de Defesa do Consumidor e a regulamentação do comércio eletrônico.
Eventuais conflitos poderão ser solucionados pelos meios legalmente previstos, preservado o direito do consumidor de recorrer aos órgãos competentes e ao foro assegurado pela legislação aplicável.
## 22. Atendimento ao cliente
Para dúvidas sobre compras, pagamentos, entregas, produtos ou condições destes Termos de Serviço, entre em contato com nosso atendimento.
**Nome comercial:** Vorzeli Decor
**CNPJ informado:** 66.826.108/0001-46
**Endereço informado:** Rua Torre de Pedra, São Paulo – SP, CEP 03432-040
**Site oficial:** [https://vorzelidecor.com](https://vorzelidecor.com/)
**E-mail oficial:** [suporte@vorzelidecor.com](mailto:suporte@vorzelidecor.com)
Ao entrar em contato, recomendamos informar o número do pedido e o e-mail cadastrado para facilitar a localização da compra.
A Vorzeli Decor busca oferecer uma experiência de compra transparente, segura e satisfatória, respeitando os direitos de seus clientes.
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**Última atualização: 01/11/2026.**